TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A.
RUC: 1793185789001
Domicilio: PICHINCHA / QUITO / QUITO DISTRITO METROPOLITANO / AV. LOS SHYRIS N35 – 174 Y SUECIA
Teléfono: +593 98 547 4955
Correo electrónico: [email protected]
1. Identificación del Prestador del Servicio
El presente documento regula la contratación de servicios turísticos ofrecidos por COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A., en adelante “LA AGENCIA”, empresa legalmente constituida en la República del Ecuador, dedicada a la comercialización e intermediación de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
2. Aceptación de los Términos
La contratación de cualquier paquete turístico, servicio complementario o producto ofrecido por LA AGENCIA implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar los servicios.
3. Naturaleza del Servicio
LA AGENCIA actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores finales de servicios turísticos, tales como:
Aerolíneas
Hoteles
Operadores turísticos
Empresas de transporte terrestre o marítimo
Organizadores de excursiones y actividades
LA AGENCIA no presta directamente los servicios de transporte, alojamiento o excursiones, salvo que se indique expresamente por escrito.
4. Proceso de Reserva y Confirmación
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
El cliente haya realizado el pago total o el anticipo acordado.
LA AGENCIA haya enviado confirmación por escrito vía correo electrónico o mensaje oficial.
Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar hasta el momento de la confirmación definitiva.
5. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por LA AGENCIA.
En caso de pagos parciales:
El anticipo asegura la reserva.
El saldo restante deberá cancelarse dentro del plazo establecido.
El incumplimiento del pago total puede generar la cancelación automática del servicio sin derecho a devolución del anticipo.
6. Política de Cancelaciones y Penalidades
Las condiciones de cancelación dependen de las políticas de cada proveedor (aerolínea, hotel u operador turístico).
6.1 Cancelación por parte del Cliente
Toda cancelación deberá realizarse por escrito al correo [email protected].
Podrán aplicarse penalidades según las condiciones del proveedor.
Algunos servicios pueden ser no reembolsables.
6.2 No Presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora del servicio contratado, no tendrá derecho a reembolso.
6.3 Cancelación por parte del Proveedor
Si un proveedor cancela un servicio por causas operativas o de fuerza mayor, LA AGENCIA gestionará la reprogramación o el reembolso conforme a las condiciones del proveedor, sin responsabilidad adicional.
7. Cambios y Modificaciones
Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y pueden generar:
Diferencias tarifarias
Penalidades
Gastos administrativos
No se garantiza la disponibilidad de cambios una vez confirmado el servicio.
8. Documentación y Requisitos de Viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
Verificar vigencia de pasaporte.
Gestionar visas necesarias.
Cumplir requisitos migratorios y sanitarios.
Presentar documentación válida para viajar.
LA AGENCIA no se responsabiliza por la negación de embarque o ingreso a un país debido a documentación incompleta o incorrecta.
9. Responsabilidad
LA AGENCIA actúa únicamente como intermediaria, por lo que no será responsable por:
Retrasos, cancelaciones o cambios realizados por aerolíneas.
Pérdida o daño de equipaje.
Accidentes o incidentes ocurridos durante el viaje.
Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, pandemias u otros eventos fuera de su control).
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
Se aplicarán las penalidades del proveedor.
Se descontarán, de ser el caso, gastos administrativos.
El tiempo de devolución dependerá del proveedor y del sistema financiero.
11. Seguro de Viaje
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra:
Gastos médicos
Cancelaciones
Accidentes
Pérdida de equipaje
En caso de que el paquete no incluya seguro, será responsabilidad del cliente adquirirlo.
12. Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para:
Gestión de reservas
Facturación
Coordinación con proveedores turísticos
Comunicación relacionada con el servicio contratado
La información no será vendida ni compartida con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal.
13. Atención al Cliente
Para consultas, cambios o solicitudes, el cliente puede comunicarse a:
Teléfono: +593 98 547 4955
Correo electrónico: [email protected]
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes de la ciudad de Quito.
¿AL COMPRAR ESTE PAQUETE PUEDO UTILIZARLO INMEDIATAMENTE?
Basado en la disponibilidad de la fecha que usted desea viajar, su asesor de viajes puede contestar esa pregunta al momento de su compra.
¿POR QUÉ SON TAN ECONÓMICOS LOS PRECIOS DE SUS PROMOCIONES?
Nuestras promociones son la forma en la que los Resorts o complejos vacacionales dan a conocer sus hermosas instalaciones, Ud. puede recibir hasta un 80% de descuento sobre precio regular de una vacación, a cambio de conocer estos espectaculares destinos turísticos, en un tour personalizado de 90 minutos, donde Ud. y su familia podrán conocer todos los beneficios de los planes vacacionales disponibles y también tendrán la oportunidad de ver los diferentes modelos de apartamentos totalmente amoblados.
¿CON CUANTA ANTICIPACIÓN DEBO HACER MI RESERVACIÓN?
Usted debe hacer su reservación con mínimo de 45 días antes de la fecha de su viaje. Deberá enviar todo el detalle y planificación de fechas de salida y llegada con los nombres de sus acompañantes al correo [email protected]
¿LOS BOLETOS AÉREOS ESTÁN INCLUIDOS DENTRO DEL COSTO DEL PAQUETE?
No incluimos boletos aéreos dentro de nuestros paquetes familiares. Sin embargo, tenemos paquetes personales en los que se incluye el ticket aéreo dentro del precio promocional. Usted podrá verificar en el detalle del paquete si incluye o no el pasaje aéreo.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA USAR MI PAQUETE?
Tendrá 24 meses a partir de la fecha de compra de su paquete vacacional y sin restricción de fechas, de manera que si usted no tiene la fecha de viaje, no hay problema tiene suficiente tiempo para planear sus vacaciones junto a su familia.
¿PUEDO VIAJAR EN CUALQUIER TEMPORADA?
Sí, nuestros paquetes están estructurados para que pueda viajar sin restricción de fechas, en cualquier época del año. Usted es quién decide cuando vacacionar.
¿CÓMO HAGO LA RESERVACIÓN PARA LA FECHA DESEADA?
El método de reserva es muy sencillo, una vez efectuada la compra de su plan vacacional, usted podrá enviar un correo electrónico con los detalles de las fechas deseadas a [email protected] y nuestro departamento se encargará de organizar el itinerario de ingreso y salida a los hoteles así como el retiro del automóvil.
¿QUÉ “NO” ESTÁ INCLUIDO CON EL ALQUILER DEL AUTOMÓVIL?
Cargos OPCIONALES como GPS, asientos de infantes, recarga de combustible posterior al tanqueo completo con el que se entrega el vehículo, peajes, seguros adicionales, mejoras al tipo de vehículo e impuestos
¿COMO PUEDO PAGAR?
En la tienda virtual de COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S,A, usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿PUEDO REALIZAR EL PAGO CUALQUIER DIA Y A CUALQUIER HORA?
Sí, en COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE PAGO?
Sí, en COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿PUEDO CAMBIAR LA DE PAGO?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A.
RUC: 1793185789001
Domicilio: PICHINCHA / QUITO / QUITO DISTRITO METROPOLITANO / AV. LOS SHYRIS N35 – 174 Y SUECIA
Teléfono: +593 98 547 4955
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: [Colocar fecha]
1. Responsable del Tratamiento de Datos
COORPORACION INTERNACIONAL TRIVIA EM S.A., en adelante “LA AGENCIA”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web, formularios digitales, canales de mensajería y procesos de contratación de servicios turísticos.
2. Datos que Recopilamos
LA AGENCIA podrá recopilar los siguientes datos personales:
Nombres y apellidos
Número de documento de identidad o pasaporte (cuando sea necesario para reservas)
Dirección de correo electrónico
Número telefónico
Información de viaje (fechas, destinos, preferencias)
Datos necesarios para facturación
En caso de contratación de paquetes turísticos internacionales, podrán solicitarse datos adicionales requeridos por aerolíneas, hoteles u operadores turísticos.
3. Finalidad del Uso de la Información
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:
Cotizar y gestionar reservas de paquetes turísticos
Emitir boletos, vouchers y documentación de viaje
Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles y operadores turísticos
Realizar procesos de facturación
Enviar información relacionada con el servicio contratado
Atender consultas realizadas mediante formularios o canales de contacto
LA AGENCIA no utiliza los datos personales para fines distintos a los directamente relacionados con la prestación del servicio turístico.
4. Compartición de Datos con Terceros
Para poder ejecutar los servicios contratados, LA AGENCIA podrá compartir información estrictamente necesaria con:
Aerolíneas
Hoteles
Operadores turísticos
Empresas de transporte
Entidades de seguros de viaje
Esta información se comparte únicamente con el propósito de gestionar el servicio solicitado por el cliente.
LA AGENCIA no comercializa ni vende bases de datos personales a terceros.
5. Almacenamiento y Seguridad de la Información
Los datos personales son almacenados en sistemas internos y cuentas de correo corporativas utilizadas exclusivamente para la gestión comercial y operativa.
LA AGENCIA adopta medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso indebido de la información.
El acceso a los datos está limitado al personal autorizado que necesita dicha información para cumplir con sus funciones.
6. Conservación de los Datos
La información personal será conservada durante el tiempo necesario para:
Cumplir con el servicio contratado
Atender obligaciones legales, contables y tributarias
Gestionar posibles reclamos o solicitudes posteriores
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados o archivados conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos del Titular de los Datos
El titular de los datos podrá:
Solicitar acceso a su información personal
Solicitar corrección de datos incorrectos o desactualizados
Solicitar eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
Retirar su consentimiento para el uso de datos, cuando aplique
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:
[email protected]
8. Uso del Sitio Web y Formularios
Cuando el usuario completa un formulario en el sitio web de LA AGENCIA, los datos proporcionados se utilizan únicamente para responder su consulta o gestionar la solicitud realizada.
El envío de información a través de formularios implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
9. Modificaciones a la Política
LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a:
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